Palautus-, vaihto- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 20. heinäkuuta 2026

Kiitos tilauksestasi Mon Sourire Blanc -verkkokaupassa. Tässä käytännössä kerrotaan palautuksiin, vaihtoihin, hyvityksiin ja peruutuksiin sovellettavat ehdot.

Ehdot lyhyesti

• Kohdealue: Euroopan unionin maat.
• Hyväksytyt tuotteet: vialliset ja virheettömät tuotteet.
• Vaihdot: hyväksytään palautuskelpoisille tuotteille saatavuuden mukaan.
• Palautusaika: pyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa toimituksesta.
• Kaupallisen palautuksen edellytys: tuotteen on oltava uusi, käyttämätön, täydellinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Tapa: palautus postitse.
• Palautustarra: ennakkoon maksettu tarra sähköpostitse, ladattavaksi ja tulostettavaksi.
• Palautuskulut: 0 € kaikista hyväksytyistä palautuksista.
• Käsittelymaksut: ei lainkaan.
• Hyvityksen käsittely: 5 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

14 päivän määräaika

Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen toimituksesta. Määräaika alkaa päivästä, jona kyseinen tuote toimitetaan. Ota meihin yhteyttä ennen lähettämistä saadaksesi hyväksynnän, ennakkoon maksetun palautustarran ja palautusohjeet.

Palautusehdot

Virheetöntä tuotetta koskevassa kaupallisessa palautuksessa tuotteen on oltava uusi, käyttämätön, täydellinen sekä alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan, mukaan lukien tarvittaessa etiketit, suojukset, tarvikkeet, käyttöohjeet ja muut alkuperäiset osat.

Palautus voidaan hylätä, jos tuote on puutteellinen, avattu, käytetty, vaurioitunut tai palautettu tilassa, jossa sitä ei voi myydä uudelleen, paitsi jos tuote on viallinen, kuljetuksessa vaurioitunut, väärä tai sopimuksen vastainen.

Maksuton palautus postitse

Kun pyyntö on hyväksytty, lähetämme sähköpostitse ennakkoon maksetun palautustarran ladattavaksi ja tulostettavaksi. Käytä tätä tarraa ja saamiasi ohjeita. Hyväksytystä palautuksesta ei veloiteta palautus- eikä käsittelymaksuja.

Asiakas vastaa tuotteen huolellisesta pakkaamisesta ennen palautusta. Ilman ennakkopyyntöä lähetetyt tai ilman tilauksen tunnistetietoja saapuneet lähetykset voivat viivästyttää käsittelyä.

Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos saamasi tuote on väärä, viallinen tai kuljetuksessa vaurioitunut, ota meihin yhteyttä ennen sen lähettämistä. Ilmoita tilausnumerosi, kuvaile ongelma ja liitä mukaan mahdollisuuksien mukaan valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Tarjoamme tilanteeseen sopivan ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen, vaihdon tai hyvityksen.

Palautus mielen muuttumisen vuoksi

Virheettömän tuotteen voi palauttaa ilmoitetussa määräajassa, jos se täyttää edellä mainitut kuntoa koskevat ehdot. Kaikissa hyväksytyissä palautuksissa ennakkoon maksettu palautustarra toimitetaan maksutta.

Näin pyydät palautusta

1. Käytä tuote-, tilaus-, toimitus- tai palautuskysymyksiin yhteydenottosivua.
2. Ilmoita tilausnumerosi, nimesi, ostohetkellä käytetty sähköpostiosoite ja kyseessä olevat tuotteet.
3. Odota vahvistustamme, ennakkoon maksettua palautustarraa sekä lähetysohjeita.
4. Pakkaa tuote huolellisesti kaikkine alkuperäisine osineen ja lähetä se saamiesi ohjeiden mukaisesti.

Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys käynnistetään enintään 5 päivän kuluessa. Se maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen yhteydessä, ellei muusta ole nimenomaisesti sovittu. Näkymisaika riippuu tämän jälkeen maksupalveluntarjoajasta.

Lain sitä edellyttäessä hyvitys sisältää tilauksen yhteydessä tarjotun edullisimman vakiotoimitustavan kustannukset. Kalliimman toimitustavan valinnasta aiheutuvia lisäkuluja ei hyvitetä.

Vaihdot

Vaihdot hyväksytään palautuskelpoisille tuotteille saatavuuden mukaan. Ilmoita pyynnössäsi haluamasi tuote. Jos vaihtoa ei voida toteuttaa, voimme tarjota hyvitystä.

Tilauksen peruuttaminen

Voit pyytää tilauksen peruuttamista tunnin kuluessa tilaamisesta, jos tilausta ei ole vielä käsitelty, valmisteltu tai lähetetty. Kun käsittely on alkanut, peruuttaminen ei välttämättä ole enää mahdollista; tällöin palautusmenettely on käytettävissä toimituksen jälkeen.

Poikkeukset

Kaupallisia palautuksia ei hyväksytä yksilöllisesti valmistetuille, käytetyille, puutteellisille tai virheellisestä käsittelystä vaurioituneille tuotteille eikä, lain sen salliessa, hygieniatuotteille, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Nämä poikkeukset eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, kun tuote on viallinen, vaurioitunut, väärä tai sopimuksen vastainen.