Visszaküldési, csere- és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. július 20.

Köszönjük, hogy a Mon Sourire Blanc üzletben vásárolt. Ez a szabályzat ismerteti a visszaküldésekre, cserékre, visszatérítésekre és lemondásokra vonatkozó feltételeket.

A feltételek összefoglalása

• Érintett terület: az Európai Unió országai.
• Elfogadott termékek: hibás és hibátlan termékek.
• Csere: a jogosult termékek esetén, a készlet erejéig elfogadjuk.
• Visszaküldési határidő: a kérelmet a kiszállítástól számított 14 napon belül kell benyújtani.
• Kereskedelmi visszaküldéshez szükséges állapot: kizárólag új, használatlan, hiánytalan termék, eredeti csomagolásában.
• Mód: visszaküldés postai úton.
• Címke: előre kifizetett címke e-mailben, letöltésre és kinyomtatásra.
• Visszaküldési díj: minden elfogadott visszaküldés díjmentes.
• Raktárba visszavételi díj: nincs.
• A visszatérítés feldolgozása: a visszaküldés beérkezését és ellenőrzését követő 5 napon belül.

14 napos határidő

A termék kiszállításától számított 14 napon belül kérheti a visszaküldést. A határidő azon a napon kezdődik, amikor az érintett terméket kiszállítják. A feladás előtt vegye fel velünk a kapcsolatot az elfogadás, az előre kifizetett címke és a visszaküldési utasítások megszerzése érdekében.

A visszaküldés feltételei

Hibátlan termék kereskedelmi visszaküldése esetén a terméknek újnak, használatlannak, hiánytalannak, eredeti állapotában és csomagolásában kell lennie, adott esetben a címkékkel, védőelemekkel, tartozékokkal, útmutatókkal és egyéb eredeti elemekkel együtt.

A visszaküldés elutasítható, ha a termék hiányos, felbontott, használt, sérült, vagy olyan állapotban érkezik vissza, amely nem teszi lehetővé az újbóli értékesítést, kivéve, ha hibás, a szállítás során sérült, téves vagy nem szerződésszerű.

Díjmentes visszaküldés postai úton

A kérelem elfogadása után e-mailben küldünk egy előre kifizetett visszaküldési címkét, letöltésre és kinyomtatásra. Használja ezt a címkét és a kapott utasításokat. Elfogadott visszaküldés esetén sem visszaküldési, sem raktárba visszavételi díjat nem számítunk fel.

A termék biztonságos csomagolása a visszaküldés előtt továbbra is a vásárló felelőssége. Az előzetes kérelem nélkül vagy a rendelés azonosítását lehetővé tevő adatok nélkül feladott csomagok késleltethetik a feldolgozást.

Hibás, sérült vagy téves termékek

Ha a kapott termék téves, hibás vagy a szállítás során megsérült, a feladás előtt vegye fel velünk a kapcsolatot. Adja meg a rendelési számát, írja le a problémát, és lehetőség szerint mellékeljen fényképeket a termékről és a csomagolásról. A helyzetnek megfelelő megoldást ajánlunk, így különösen pótlást, cserét vagy visszatérítést.

Visszaküldés meggondolás esetén

A hibátlan termék a megadott határidőn belül visszaküldhető, ha megfelel a fenti állapotfeltételeknek. Minden elfogadott visszaküldés esetén az előre kifizetett címkét díjmentesen biztosítjuk.

Hogyan kérheti a visszaküldést

1. Termékkel, rendeléssel, szállítással vagy visszaküldéssel kapcsolatos kérdéshez használja a kapcsolatfelvételi oldalt.
2. Adja meg a rendelési számát, a nevét, a vásárláskor használt e-mail-címét és az érintett termékeket.
3. Várja meg a visszaigazolásunkat, az előre kifizetett, letölthető és kinyomtatható címkét, valamint a feladási utasításokat.
4. Csomagolja be gondosan a terméket valamennyi eredeti elemével együtt, és adja fel a kapott utasítások szerint.

Visszatérítések

A visszaküldés beérkezését és ellenőrzését követően legfeljebb 5 napon belül elindítjuk a visszatérítést. Ez a rendeléskor használt fizetési móddal történik, kivéve, ha kifejezetten más módban állapodunk meg. A jóváírás megjelenésének ideje ezt követően a fizetési szolgáltatótól függ.

Ha a jogszabály előírja, a visszatérítés magában foglalja a rendeléskor felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módnak megfelelő díjat. A drágább mód választásából eredő többletköltséget nem térítjük vissza.

Csere

A cserét a jogosult termékek esetén, a készlet erejéig elfogadjuk. Kérelmében adja meg a kívánt terméket. Ha a csere nem valósítható meg, visszatérítést ajánlhatunk fel.

Rendelés lemondása

A rendeléstől számított egy órán belül kérheti a lemondást, ha a rendelést még nem dolgoztuk fel, nem készítettük elő és nem adtuk fel. A feldolgozás megkezdése után a lemondás már nem feltétlenül lehetséges; ilyenkor a kiszállítás után a visszaküldési eljárás áll rendelkezésre.

Kivételek

Kereskedelmi visszaküldést nem fogadunk el egyedileg készített, használt, hiányos, nem rendeltetésszerű kezelés miatt sérült termékek esetén, valamint – ha a jogszabály ezt lehetővé teszi – a kiszállítás után felbontott higiéniai termékek esetén. Ezek a kivételek nem korlátozzák törvényes jogait, ha a termék hibás, sérült, téves vagy nem szerződésszerű.