Politica di reso, cambio e rimborso

Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026

Grazie per aver effettuato un ordine su Mon Sourire Blanc. La presente politica illustra le condizioni applicabili a resi, cambi, rimborsi e annullamenti.

Riepilogo delle condizioni

• Paesi interessati: Paesi dell’Unione europea.
• Prodotti accettati: prodotti difettosi e non difettosi.
• Cambi: accettati per i prodotti idonei, salvo disponibilità.
• Termine per il reso: richiesta da effettuare entro 14 giorni dalla consegna.
• Condizioni richieste per un reso per ripensamento: prodotto esclusivamente nuovo, non utilizzato, completo e nella confezione originale.
• Modalità: reso tramite spedizione postale.
• Etichetta: etichetta prepagata fornita per e-mail, da scaricare e stampare.
• Costi di reso: 0 € per ogni reso accettato.
• Costi di riassortimento: nessuno.
• Elaborazione del rimborso: entro 5 giorni dalla ricezione e dalla verifica del reso.

Termine di 14 giorni

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell’articolo. Il termine decorre dal giorno in cui l’articolo interessato viene consegnato. Contattaci prima di qualsiasi spedizione per ottenere l’accettazione, l’etichetta prepagata e le istruzioni di reso.

Condizioni di reso

Per un reso per ripensamento relativo a un prodotto non difettoso, l’articolo deve essere nuovo, non utilizzato, completo, nelle condizioni e nella confezione originali, con le relative etichette, protezioni, accessori, foglietti illustrativi e altri elementi originali, se presenti.

Un reso può essere rifiutato se il prodotto è incompleto, aperto, utilizzato, danneggiato o restituito in condizioni che non ne consentono la rimessa in vendita, salvo il caso in cui sia difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme.

Reso gratuito tramite spedizione postale

Dopo l’accettazione della richiesta, inviamo per e-mail un’etichetta di reso prepagata da scaricare e stampare. Utilizza questa etichetta e le istruzioni ricevute. Per un reso accettato non viene addebitato alcun costo di reso né di riassortimento.

Il cliente resta responsabile dell’imballaggio sicuro del prodotto prima della restituzione. I pacchi spediti senza richiesta preventiva o privi delle informazioni necessarie a identificare l’ordine possono comportare ritardi nella gestione.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto è errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci prima di spedirlo. Indica il tuo numero d’ordine, descrivi il problema e allega, se possibile, delle fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Proporremo una soluzione adeguata, in particolare una sostituzione, un cambio o un rimborso a seconda della situazione.

Reso per ripensamento

Un prodotto non difettoso può essere restituito entro il termine indicato se rispetta le condizioni sopra descritte. Per ogni reso accettato, l’etichetta prepagata è fornita senza costi.

Come richiedere un reso

1. Per domande su prodotti, ordini, consegne o resi, utilizza la pagina Contatti.
2. Indica il tuo numero d’ordine, il tuo nome, l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto e gli articoli interessati.
3. Attendi la nostra conferma, l’etichetta prepagata da scaricare e stampare e le istruzioni di spedizione.
4. Imballa con cura il prodotto con tutti i suoi elementi originali e spediscilo secondo le istruzioni ricevute.

Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica del reso, avviamo il rimborso entro un termine massimo di 5 giorni. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo espresso accordo per un metodo diverso. I tempi di accredito dipendono poi dal fornitore di servizi di pagamento.

Quando la legge lo impone, il rimborso comprende le spese corrispondenti al tipo di consegna standard meno costoso proposto al momento dell’ordine. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità più costosa non vengono rimborsati.

Cambi

I cambi sono accettati per i prodotti idonei, salvo disponibilità. Indica l’articolo desiderato al momento della richiesta. Se il cambio non può essere effettuato, potrà essere proposto un rimborso.

Annullamento dell’ordine

Puoi richiedere l’annullamento entro un’ora dall’ordine, se questo non è ancora stato elaborato, preparato o spedito. Una volta avviata l’elaborazione, l’annullamento potrebbe non essere più possibile; la procedura di reso resta comunque disponibile dopo la consegna.

Eccezioni

I resi per ripensamento non sono accettati per i prodotti personalizzati, utilizzati, incompleti, danneggiati da un uso improprio o, quando la legge lo consente, per i prodotti sigillati per motivi di igiene aperti dopo la consegna. Queste eccezioni non limitano i tuoi diritti di legge quando un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme.