Grąžinimo, keitimo ir pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. liepos 20 d.

Dėkojame, kad pirkote Mon Sourire Blanc parduotuvėje. Šioje politikoje paaiškintos grąžinimui, keitimui, pinigų grąžinimui ir užsakymų atšaukimui taikomos sąlygos.

Sąlygų santrauka

• Aptarnaujamos šalys: Europos Sąjungos šalys.
• Priimamos prekės: defektų turinčios ir defektų neturinčios prekės.
• Keitimai: priimami tinkamoms prekėms, esant jų atsargų.
• Grąžinimo terminas: prašymą reikia pateikti per 14 dienų nuo pristatymo.
• Būklė grąžinant dėl apsigalvojimo: tik nauja, nenaudota, komplektiška prekė originalioje pakuotėje.
• Būdas: grąžinimas paštu.
• Etiketė: iš anksto apmokėta etiketė siunčiama el. paštu, ją atsisiunčiate ir atsispausdinate.
• Grąžinimo mokestis: 0 € už kiekvieną priimtą grąžinimą.
• Prekės grąžinimo į sandėlį mokestis: netaikomas.
• Pinigų grąžinimas: per 5 dienas nuo grąžintos prekės gavimo ir patikrinimo.

14 dienų terminas

Grąžinimo galite paprašyti per 14 dienų nuo prekės pristatymo. Terminas pradedamas skaičiuoti nuo atitinkamos prekės pristatymo dienos. Prieš siųsdami prekę susisiekite su mumis, kad gautumėte patvirtinimą, iš anksto apmokėtą etiketę ir grąžinimo nurodymus.

Grąžinimo sąlygos

Grąžinant defektų neturinčią prekę dėl apsigalvojimo, prekė turi būti nauja, nenaudota, komplektiška, originalios būklės ir originalioje pakuotėje, su etiketėmis, apsaugomis, priedais, instrukcijomis ir kitais originaliais elementais, jei tokių buvo.

Grąžinimas gali būti atmestas, jei prekė yra nekomplektiška, atidaryta, naudota, pažeista arba grąžinta tokios būklės, kad jos nebegalima parduoti, išskyrus atvejus, kai prekė turi defektų, buvo pažeista gabenant, yra neteisinga arba neatitinka sutarties.

Nemokamas grąžinimas paštu

Patvirtinę prašymą, el. paštu atsiunčiame iš anksto apmokėtą grąžinimo etiketę, kurią atsisiunčiate ir atsispausdinate. Naudokite šią etiketę ir gautus nurodymus. Už priimtą grąžinimą netaikomi nei grąžinimo, nei prekės grąžinimo į sandėlį mokesčiai.

Klientas lieka atsakingas už saugų prekės supakavimą prieš išsiunčiant. Siuntos, išsiųstos be išankstinio prašymo arba be informacijos, leidžiančios nustatyti užsakymą, gali užtrukti ilgiau apdorojamos.

Defektų turinčios, pažeistos ar neteisingos prekės

Jei gauta prekė yra neteisinga, turi defektų arba buvo pažeista gabenant, prieš ją siųsdami susisiekite su mumis. Nurodykite užsakymo numerį, aprašykite problemą ir, jei įmanoma, pridėkite prekės bei pakuotės nuotraukas. Pasiūlysime tinkamą sprendimą – pakeitimą, keitimą kita preke arba pinigų grąžinimą, atsižvelgdami į situaciją.

Grąžinimas apsigalvojus

Defektų neturinčią prekę galima grąžinti per nurodytą terminą, jei ji atitinka pirmiau nurodytas būklės sąlygas. Už kiekvieną priimtą grąžinimą iš anksto apmokėta etiketė pateikiama nemokamai.

Kaip pateikti grąžinimo prašymą

1. Klausimams apie gaminį, užsakymą, pristatymą ar grąžinimą naudokite kontaktų puslapį.
2. Nurodykite užsakymo numerį, savo vardą ir pavardę, perkant naudotą el. pašto adresą ir susijusias prekes.
3. Palaukite mūsų patvirtinimo, iš anksto apmokėtos etiketės, kurią atsisiųsite ir atsispausdinsite, bei siuntimo nurodymų.
4. Kruopščiai supakuokite prekę su visais originaliais elementais ir išsiųskite pagal gautus nurodymus.

Pinigų grąžinimas

Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 5 dienas. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas užsakant, nebent aiškiai susitariama dėl kito būdo. Kada suma bus matoma, priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo.

Kai to reikalauja teisės aktai, grąžinama suma apima pigiausio standartinio pristatymo būdo, siūlyto užsakymo metu, kainą. Papildomos išlaidos, susidariusios pasirinkus brangesnį būdą, negrąžinamos.

Keitimai

Keitimai priimami tinkamoms prekėms, esant jų atsargų. Prašyme nurodykite pageidaujamą prekę. Jei keitimo atlikti neįmanoma, gali būti pasiūlyta grąžinti pinigus.

Užsakymo atšaukimas

Atšaukimo galite paprašyti per valandą nuo užsakymo pateikimo, jei jis dar nebuvo apdorotas, paruoštas ar išsiųstas. Pradėjus apdorojimą, atšaukti gali nebebūti įmanoma; tokiu atveju po pristatymo lieka galimybė pasinaudoti grąžinimo procedūra.

Išimtys

Grąžinimas dėl apsigalvojimo nepriimamas individualiai pritaikytoms, naudotoms, nekomplektiškoms, dėl netinkamo naudojimo pažeistoms prekėms arba, kai tai leidžia teisės aktai, higienos prekėms, kurių pakuotė po pristatymo buvo atplėšta. Šios išimtys neriboja Jūsų įstatyminių teisių, kai prekė turi defektų, yra pažeista, neteisinga arba neatitinka sutarties.