Politique de remboursement

Notifier une demande

Avant tout retour, utilisez la page de contact ou le formulaire de rétractation en indiquant le numéro de commande et les produits concernés. Cette notification permet d’identifier correctement le retour.

Adresse de retour

Mon Sourire Blanc — Benoit Claude Marie Marechal EI
9 Rue de la Tour
34320 Roujan
France

N’envoyez aucun retour à l’adresse de la société américaine.

Rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision. Il peut utiliser la page « Exercer mon droit de rétractation » ou envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Produits ouverts et hygiène

Un produit descellé après livraison peut être exclu du droit de rétractation lorsque les conditions légales relatives à la protection de la santé ou à l’hygiène sont réunies. Cette exclusion ne prive pas le client des garanties légales en cas de défaut, de dommage, d’erreur de préparation ou de non-conformité.

Produit incorrect ou endommagé

Ne l’utilisez pas. Conservez le colis, le produit, le lot et la date, puis contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et les éléments utiles.

Frais et remboursement

Les frais d’un retour de convenance sont à la charge du consommateur lorsque la loi le permet. En cas de produit incorrect, endommagé ou non conforme, les droits et frais prévus par la loi restent applicables. Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine dans le délai légal applicable.