Pravilnik o vračilih, menjavah in povračilih

Zadnja posodobitev: 20. julij 2026

Hvala za naročilo v trgovini Mon Sourire Blanc. Ta pravilnik pojasnjuje pogoje, ki veljajo za vračila, menjave, povračila in preklice naročil.

Povzetek pogojev

• Zadevne države: države Evropske unije.
• Sprejeti izdelki: izdelki z napako in brez nje.
• Menjave: sprejete za upravičene izdelke, glede na razpoložljivost.
• Rok za vračilo: zahtevo je treba oddati v 14 dneh po dostavi.
• Zahtevano stanje pri vračilu brez razloga: izključno nov izdelek, nerabljen, popoln in v originalni embalaži.
• Način: vračilo po pošti.
• Nalepka: predplačano nalepko pošljemo po e-pošti, prenesete in natisnete jo sami.
• Stroški vračila: 0 € za vsako odobreno vračilo.
• Stroški ponovnega uskladiščenja: jih ni.
• Obdelava povračila: v 5 dneh po prejemu in pregledu vračila.

Rok 14 dni

Vračilo lahko zahtevate v 14 dneh po dostavi izdelka. Rok začne teči na dan, ko je zadevni izdelek dostavljen. Pred vsako odpremo nas kontaktirajte, da prejmete odobritev, predplačano nalepko in navodila za vračilo.

Pogoji vračila

Pri vračilu brez razloga, ki zadeva izdelek brez napake, mora biti izdelek nov, nerabljen, popoln, v originalnem stanju in embalaži, z etiketami, zaščitami, dodatki, navodili in drugimi originalnimi sestavnimi deli, če so bili priloženi.

Vračilo lahko zavrnemo, če je izdelek nepopoln, odprt, rabljen, poškodovan ali vrnjen v stanju, ki ne omogoča ponovne prodaje, razen kadar je izdelek z napako, poškodovan med prevozom, napačen ali neskladen.

Brezplačno vračilo po pošti

Po odobritvi zahteve vam po e-pošti pošljemo predplačano nalepko za vračilo, ki jo prenesete in natisnete. Uporabite to nalepko in prejeta navodila. Za odobreno vračilo ne zaračunamo nobenih stroškov vračila in nobenih stroškov ponovnega uskladiščenja.

Za varno embaliranje izdelka pred vrnitvijo odgovarja stranka. Pošiljke, odposlane brez predhodne zahteve ali brez podatkov, ki omogočajo prepoznavo naročila, lahko upočasnijo obdelavo.

Izdelki z napako, poškodovani ali napačni izdelki

Če ste prejeli napačen izdelek, izdelek z napako ali izdelek, poškodovan med prevozom, nas kontaktirajte pred odpremo. Navedite številko naročila, opišite težavo in po možnosti priložite fotografije izdelka in embalaže. Predlagali vam bomo ustrezno rešitev, zlasti nadomestni izdelek, menjavo ali povračilo glede na okoliščine.

Vračilo zaradi premisleka

Izdelek brez napake je mogoče vrniti v navedenem roku, če izpolnjuje zgornje pogoje glede stanja. Za vsako odobreno vračilo je predplačana nalepka zagotovljena brezplačno.

Kako zahtevati vračilo

1. Za vprašanja o izdelku, naročilu, dostavi ali vračilu uporabite stran za stik.
2. Navedite številko naročila, svoje ime, e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu, in zadevne izdelke.
3. Počakajte na naše potrdilo, na predplačano nalepko za prenos in tiskanje ter na navodila za odpremo.
4. Izdelek skrbno zapakirajte z vsemi originalnimi sestavnimi deli in ga odpošljite v skladu s prejetimi navodili.

Povračila

Po prejemu in pregledu vračila sprožimo povračilo najpozneje v 5 dneh. Izvedemo ga z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri naročilu, razen ob izrecnem dogovoru o drugem sredstvu. Čas prikaza je nato odvisen od ponudnika plačilnih storitev.

Kadar zakon to zahteva, povračilo vključuje stroške, ki ustrezajo najcenejšemu standardnemu načinu dostave, ponujenemu ob naročilu. Dodatni stroški zaradi izbire dražjega načina se ne povrnejo.

Menjave

Menjave sprejemamo za upravičene izdelke, glede na razpoložljivost. Ob zahtevi navedite želeni izdelek. Če menjave ni mogoče izvesti, vam lahko ponudimo povračilo.

Preklic naročila

Preklic lahko zahtevate v eni uri po oddaji naročila, če to še ni bilo obdelano, pripravljeno ali odposlano. Ko se obdelava začne, preklic morda ni več mogoč; po dostavi pa ostaja na voljo postopek vračila.

Izjeme

Vračil brez razloga ne sprejemamo za prilagojene, rabljene, nepopolne izdelke, izdelke, poškodovane zaradi napačnega ravnanja, ali, kadar zakon to dopušča, za higienske izdelke, ki so bili po dostavi odpečateni. Te izjeme ne omejujejo vaših zakonskih pravic, kadar je izdelek z napako, poškodovan, napačen ali neskladen.