Retur-, bytes- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 20 juli 2026

Tack för din beställning hos Mon Sourire Blanc. Denna policy förklarar villkoren för returer, byten, återbetalningar och annulleringar.

Sammanfattning av villkoren

• Berört område: EU:s medlemsländer.
• Produkter som accepteras: både felaktiga och felfria produkter.
• Byten: accepteras för produkter som uppfyller villkoren, i mån av tillgång.
• Returfrist: begäran ska göras inom 14 dagar från leveransen.
• Skick som krävs vid retur av kommersiella skäl: endast ny produkt, oanvänd, komplett och i originalförpackningen.
• Metod: retur via postförsändelse.
• Retursedel: förbetald retursedel skickas via e-post för nedladdning och utskrift.
• Returkostnad: ingen kostnad för en godkänd retur.
• Hanteringsavgift: ingen.
• Hantering av återbetalning: inom 5 dagar efter att returen tagits emot och kontrollerats.

Fristen på 14 dagar

Du kan begära retur inom 14 dagar från leveransen av varan. Fristen börjar löpa den dag varan levereras. Kontakta oss innan du skickar något, så att du får godkännande, förbetald retursedel och returinstruktioner.

Returvillkor

Vid en retur av kommersiella skäl som avser en felfri produkt ska varan vara ny, oanvänd, komplett och i ursprungligt skick och originalförpackning, med etiketter, skydd, tillbehör, bruksanvisningar och övriga originaldelar i förekommande fall.

En retur kan nekas om produkten är ofullständig, öppnad, använd, skadad eller returneras i ett skick som inte tillåter förnyad försäljning, utom när den är felaktig, skadad under transporten, felaktigt levererad eller inte avtalsenlig.

Kostnadsfri retur via postförsändelse

När din begäran har godkänts skickar vi en förbetald retursedel via e-post som du laddar ner och skriver ut. Använd denna retursedel och de instruktioner du får. Ingen returavgift och ingen hanteringsavgift tas ut för en godkänd retur.

Kunden ansvarar för att paketera produkten säkert innan den skickas tillbaka. Paket som skickas utan föregående begäran eller utan uppgifter som gör det möjligt att identifiera beställningen kan försena hanteringen.

Felaktiga, skadade eller fellevererade produkter

Om du fått fel vara eller om produkten är felaktig eller skadad under transporten, kontakta oss innan du skickar tillbaka den. Ange ditt ordernummer, beskriv problemet och bifoga om möjligt fotografier av produkten och emballaget. Vi föreslår en lämplig lösning, till exempel en ersättningsvara, ett byte eller en återbetalning beroende på situationen.

Retur vid ångrat köp

En felfri produkt kan returneras inom den angivna fristen om den uppfyller skickkraven ovan. För varje godkänd retur tillhandahålls den förbetalda retursedeln utan kostnad.

Så här begär du en retur

1. Använd kontaktsidan för frågor om en produkt, beställning, leverans eller retur.
2. Ange ditt ordernummer, ditt namn, den e-postadress du använde vid köpet och vilka varor det gäller.
3. Invänta vår bekräftelse, den förbetalda retursedeln för nedladdning och utskrift samt fraktinstruktionerna.
4. Paketera produkten omsorgsfullt med alla originaldelar och skicka den enligt de instruktioner du fått.

Återbetalningar

När returen har tagits emot och kontrollerats påbörjar vi återbetalningen inom högst 5 dagar. Den sker med samma betalningsmedel som användes vid beställningen, om inte annat uttryckligen överenskommits. Hur snabbt beloppet syns beror därefter på betaltjänstleverantören.

När lagen kräver det omfattar återbetalningen kostnaden för det billigaste standardleveranssätt som erbjöds vid beställningen. Merkostnader för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.

Byten

Byten accepteras för produkter som uppfyller villkoren, i mån av tillgång. Ange önskad vara i din begäran. Om bytet inte kan genomföras kan en återbetalning erbjudas i stället.

Annullering av beställning

Du kan begära annullering inom en timme efter beställningen om den ännu inte har behandlats, packats eller skickats. När hanteringen har påbörjats kan annullering inte längre vara möjlig; returförfarandet står då till förfogande efter leveransen.

Undantag

Returer av kommersiella skäl accepteras inte för specialtillverkade, använda, ofullständiga eller genom felaktig hantering skadade produkter eller, när lagen tillåter det, hygienprodukter vars försegling brutits efter leveransen. Dessa undantag begränsar inte dina lagstadgade rättigheter när en produkt är felaktig, skadad, felaktigt levererad eller inte avtalsenlig.