Политика за връщане, замяна и възстановяване на сумата

Последна актуализация: 20 юли 2026 г.

Благодарим ви, че поръчахте от Mon Sourire Blanc. Тази политика обяснява условията за връщания, замени, възстановявания и анулирания.

Обобщение на условията

Обхванати държави: страните от Европейския съюз.
Приемани продукти: дефектни и изправни продукти.
Замени: приемат се за допустимите продукти и според наличността.
Срок за връщане: заявката се подава в рамките на 14 дни след доставката.
Изисквано състояние при търговско връщане: само нов, неизползван и пълен продукт в оригиналната си опаковка.
Начин: връщане по пощата.
Етикет: предплатен етикет, изпратен по имейл, за изтегляне и разпечатване.
Разходи за връщане: 0 € за всяко одобрено връщане.
Такса за обработка на върнатата стока: няма.
Обработка на възстановяването: в рамките на 5 дни след получаване и проверка на връщането.

Срок от 14 дни

Можете да поискате връщане в рамките на 14 дни след доставката на артикула. Срокът започва да тече от деня, в който съответният артикул е доставен. Свържете се с нас преди всяко изпращане, за да получите одобрение, предплатен етикет и указания за връщане.

Условия за връщане

При търговско връщане на продукт без дефект артикулът трябва да е нов, неизползван, пълен, в оригиналното си състояние и опаковка, заедно с етикетите, защитите, принадлежностите, листовките и другите оригинални елементи, ако има такива.

Връщането може да бъде отказано, ако продуктът е непълен, отворен, използван, повреден или върнат в състояние, което не позволява повторната му продажба, освен когато е дефектен, повреден при транспорта, грешен или несъответстващ.

Безплатно връщане по пощата

След одобрение на заявката ви изпращаме по имейл предплатен етикет за връщане за изтегляне и разпечатване. Използвайте този етикет и получените указания. За одобрено връщане не се начисляват разходи за връщане, нито такса за обработка на върнатата стока.

Клиентът остава отговорен за сигурното опаковане на продукта преди изпращането му обратно. Пратки, изпратени без предварителна заявка или без информация, позволяваща идентифициране на поръчката, може да забавят обработката.

Дефектни, повредени или грешни продукти

Ако полученият продукт е грешен, дефектен или повреден при транспорта, свържете се с нас, преди да го изпратите. Посочете номера на поръчката си, опишете проблема и приложете, ако е възможно, снимки на продукта и на опаковката. Ще предложим подходящо решение, по-специално подмяна, замяна или възстановяване на сумата според случая.

Връщане при промяна на решението

Продукт без дефект може да бъде върнат в посочения срок, ако отговаря на горните условия за състояние. За всяко одобрено връщане предплатеният етикет се предоставя безплатно.

Как да заявите връщане

За въпроси относно продукт, поръчка, доставка или връщане използвайте страницата за контакт.
Посочете номера на поръчката си, името си, имейл адреса, използван при покупката, и засегнатите артикули.
Изчакайте нашето потвърждение, предплатения етикет за изтегляне и разпечатване, както и указанията за изпращане.
Опаковайте внимателно продукта с всичките му оригинални елементи и го изпратете съгласно получените указания.

Възстановяване на сумата

След получаване и проверка на връщането започваме възстановяването в срок от най-много 5 дни. То се извършва със същото платежно средство, използвано при поръчката, освен при изрично съгласие за друго средство. Срокът, в който сумата се вижда, зависи след това от доставчика на платежни услуги.

Когато законът го изисква, възстановяването включва разходите, съответстващи на най-евтиния стандартен начин на доставка, предложен при поръчката. Допълнителните разходи, свързани с избора на по-скъп начин, не се възстановяват.

Замени

Замени се приемат за допустимите продукти и според наличността. Посочете желания артикул при подаване на заявката. Ако замяната не може да бъде извършена, може да бъде предложено възстановяване на сумата.

Анулиране на поръчка

Можете да поискате анулиране в рамките на един час след поръчката, ако тя още не е обработена, подготвена или изпратена. След започване на обработката анулирането може вече да не е възможно; тогава процедурата за връщане остава на разположение след доставката.

Изключения

Търговски връщания не се приемат за персонализирани, използвани, непълни или повредени при неправилно боравене продукти, както и, когато законът го позволява, за хигиенни продукти, с нарушена цялост на опаковката след доставката. Тези изключения не ограничават законовите ви права, когато продуктът е дефектен, повреден, грешен или несъответстващ.