Retur-, bytte- og refusionspolitik

Senest opdateret: 20. juli 2026

Tak fordi du har handlet hos Mon Sourire Blanc. Denne politik forklarer de betingelser, der gælder for returnering, bytte, refusion og annullering.

Oversigt over betingelserne

• Omfattede lande: EU-landene.
• Produkter, vi tager retur: både defekte og ikke-defekte produkter.
• Bytte: accepteres for produkter, der opfylder betingelserne, og så længe lager haves.
• Returfrist: anmodningen skal indsendes inden for 14 dage efter leveringen.
• Krav til stand ved en almindelig returnering: produktet skal være helt nyt, ubrugt, komplet og i den originale emballage.
• Metode: returnering med post.
• Label: forudbetalt label sendt på e-mail til download og print.
• Returomkostninger: ingen omkostninger ved en godkendt returnering.
• Håndteringsgebyrer: ingen.
• Behandling af refusion: inden for 5 dage efter modtagelse og kontrol af returneringen.

Fristen på 14 dage

Du kan anmode om returnering inden for 14 dage efter leveringen af varen. Fristen løber fra den dag, den pågældende vare leveres. Kontakt os, før du sender noget, så du kan få godkendelsen, den forudbetalte label og returinstruktionerne.

Returbetingelser

Ved en almindelig returnering af et ikke-defekt produkt skal varen være ny, ubrugt, komplet og i original stand og emballage, med de oprindelige mærkater, beskyttelser, tilbehør, vejledninger og øvrige medfølgende dele, hvor det er relevant.

En returnering kan afvises, hvis produktet er ufuldstændigt, åbnet, brugt, beskadiget eller returneret i en stand, der ikke gør det muligt at sælge det igen, medmindre det er defekt, beskadiget under transporten, forkert leveret eller ikke i overensstemmelse med aftalen.

Gratis returnering med post

Når anmodningen er godkendt, sender vi en forudbetalt returlabel på e-mail til download og print. Brug denne label og de instruktioner, du modtager. Der opkræves hverken returomkostninger eller håndteringsgebyrer ved en godkendt returnering.

Kunden er fortsat ansvarlig for at pakke produktet forsvarligt, inden det sendes retur. Pakker, der sendes uden forudgående anmodning eller uden oplysninger, der gør det muligt at identificere ordren, kan forsinke behandlingen.

Defekte, beskadigede eller forkert leverede produkter

Hvis det modtagne produkt er forkert, defekt eller beskadiget under transporten, skal du kontakte os, før du sender det. Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedhæft om muligt billeder af produktet og emballagen. Vi finder en passende løsning, herunder en erstatningsvare, bytte eller refusion afhængigt af situationen.

Returnering ved fortrydelse

Et ikke-defekt produkt kan returneres inden for den angivne frist, hvis det opfylder ovenstående krav til stand. Ved enhver godkendt returnering stilles den forudbetalte label gratis til rådighed.

Sådan anmoder du om returnering

1. Brug kontaktsiden til spørgsmål om et produkt, en ordre, levering eller returnering.
2. Oplys dit ordrenummer, dit navn, den e-mailadresse du brugte ved købet, og de berørte varer.
3. Vent på vores bekræftelse, den forudbetalte label til download og print samt forsendelsesinstruktionerne.
4. Pak produktet omhyggeligt med alle originale dele, og send det efter de instruktioner, du har modtaget.

Refusion

Når returneringen er modtaget og kontrolleret, igangsætter vi refusionen inden for højst 5 dage. Den sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved bestillingen, medmindre andet udtrykkeligt aftales. Hvornår beløbet vises, afhænger derefter af betalingsudbyderen.

Når loven kræver det, omfatter refusionen omkostningerne til den billigste standardlevering, der blev tilbudt ved bestillingen. Ekstraomkostninger som følge af valget af en dyrere leveringsform refunderes ikke.

Bytte

Bytte accepteres for produkter, der opfylder betingelserne, og så længe lager haves. Angiv den ønskede vare i din anmodning. Kan byttet ikke gennemføres, kan der i stedet tilbydes en refusion.

Annullering af ordre

Du kan anmode om annullering inden for en time efter bestillingen, hvis ordren endnu ikke er behandlet, klargjort eller afsendt. Når behandlingen er begyndt, er annullering muligvis ikke længere mulig; returproceduren er så fortsat tilgængelig efter leveringen.

Undtagelser

Almindelige returneringer accepteres ikke for produkter, der er specialfremstillet, brugt, ufuldstændige, beskadiget ved forkert håndtering eller, hvor loven tillader det, hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt efter leveringen. Disse undtagelser begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis et produkt er defekt, beskadiget, forkert leveret eller ikke i overensstemmelse med aftalen.