Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 20. Juli 2026

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Mon Sourire Blanc. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch, Erstattungen und Stornierungen.

Überblick über die Bedingungen

• Betroffenes Gebiet: Länder der Europäischen Union.
• Akzeptierte Produkte: mangelhafte und mangelfreie Produkte.
• Umtausch: für berechtigte Produkte möglich, solange der Vorrat reicht.
• Rücksendefrist: Antrag innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
• Zustand bei der Rücksendung eines mangelfreien Produkts: Produkt ausschließlich neu, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung.
• Methode: Rücksendung per Post.
• Etikett: frankiertes Etikett per E-Mail, zum Herunterladen und Ausdrucken.
• Rücksendekosten: 0 € für jede angenommene Rücksendung.
• Wiedereinlagerungsgebühr: keine.
• Bearbeitung der Erstattung: innerhalb von 5 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Frist von 14 Tagen

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Artikels beantragen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der betreffende Artikel geliefert wird. Kontaktieren Sie uns vor jedem Versand, um die Bestätigung, das frankierte Etikett und die Rücksendehinweise zu erhalten.

Rücksendebedingungen

Bei der Rücksendung eines mangelfreien Produkts muss der Artikel neu, unbenutzt, vollständig sowie im Originalzustand und in der Originalverpackung sein, gegebenenfalls mit Etiketten, Schutzfolien, Zubehör, Beipackzetteln und weiteren Originalbestandteilen.

Eine Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn das Produkt unvollständig, geöffnet, benutzt, beschädigt oder in einem nicht mehr verkaufsfähigen Zustand zurückgesandt wird, es sei denn, es ist mangelhaft, beim Transport beschädigt, falsch geliefert oder vertragswidrig.

Kostenlose Rücksendung per Post

Nach Annahme Ihres Antrags senden wir Ihnen per E-Mail ein frankiertes Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken. Verwenden Sie dieses Etikett und die erhaltenen Hinweise. Für eine angenommene Rücksendung werden weder Rücksendekosten noch eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Für die sichere Verpackung des Produkts vor dem Rückversand bleibt der Kunde verantwortlich. Pakete, die ohne vorherigen Antrag oder ohne Angaben zur Zuordnung der Bestellung versendet werden, können die Bearbeitung verzögern.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Wenn das erhaltene Produkt falsch, mangelhaft oder beim Transport beschädigt worden ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Wir schlagen Ihnen eine passende Lösung vor, insbesondere Ersatz, Umtausch oder Erstattung je nach Sachlage.

Rücksendung bei Meinungsänderung

Ein mangelfreies Produkt kann innerhalb der genannten Frist zurückgesandt werden, sofern es die oben genannten Zustandsbedingungen erfüllt. Für jede angenommene Rücksendung wird das frankierte Etikett kostenlos bereitgestellt.

So beantragen Sie eine Rücksendung

1. Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Rücksendungen nutzen Sie bitte die Kontaktseite.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und die betroffenen Artikel an.
3. Warten Sie unsere Bestätigung, das frankierte Etikett zum Herunterladen und Ausdrucken sowie die Versandhinweise ab.
4. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit allen Originalbestandteilen und versenden Sie es entsprechend den erhaltenen Hinweisen.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von höchstens 5 Tagen. Sie erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wurde. Wann die Gutschrift sichtbar wird, hängt anschließend vom Zahlungsdienstleister ab.

Soweit das Gesetz es verlangt, umfasst die Erstattung die Kosten der bei der Bestellung angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für die Wahl einer teureren Versandart werden nicht erstattet.

Umtausch

Ein Umtausch ist für berechtigte Produkte möglich, solange der Vorrat reicht. Geben Sie bei Ihrem Antrag den gewünschten Artikel an. Ist der Umtausch nicht möglich, kann eine Erstattung angeboten werden.

Stornierung einer Bestellung

Sie können die Stornierung innerhalb einer Stunde nach der Bestellung beantragen, sofern diese noch nicht bearbeitet, vorbereitet oder versendet wurde. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich; nach der Lieferung steht Ihnen dann das Rücksendeverfahren offen.

Ausnahmen

Eine Rücksendung ohne Mangel ist ausgeschlossen für personalisierte, benutzte, unvollständige oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigte Produkte sowie, soweit gesetzlich zulässig, für Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Diese Ausnahmen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder vertragswidrig ist.