Πολιτική επιστροφών, ανταλλαγών και επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 20 Ιουλίου 2026

Σας ευχαριστούμε για την παραγγελία σας στο Mon Sourire Blanc. Η παρούσα πολιτική εξηγεί τους όρους που ισχύουν για τις επιστροφές, τις ανταλλαγές, την επιστροφή χρημάτων και τις ακυρώσεις.

Σύνοψη των όρων

• Χώρες που αφορά: χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
• Προϊόντα που γίνονται δεκτά: ελαττωματικά και μη ελαττωματικά προϊόντα.
• Ανταλλαγές: δεκτές για τα επιλέξιμα προϊόντα, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα.
• Προθεσμία επιστροφής: το αίτημα υποβάλλεται εντός 14 ημερών από την παράδοση.
• Απαιτούμενη κατάσταση για εμπορική επιστροφή: προϊόν αποκλειστικά καινούριο, αχρησιμοποίητο, πλήρες και στην αυθεντική του συσκευασία.
• Τρόπος: επιστροφή ταχυδρομικώς.
• Ετικέτα: προπληρωμένη ετικέτα που παρέχεται με e-mail, για λήψη και εκτύπωση.
• Έξοδα επιστροφής: 0 € για κάθε αποδεκτή επιστροφή.
• Έξοδα επαναποθήκευσης: κανένα.
• Διεκπεραίωση επιστροφής χρημάτων: εντός 5 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής.

Προθεσμία 14 ημερών

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερών από την παράδοση του προϊόντος. Η προθεσμία ξεκινά την ημέρα παράδοσης του συγκεκριμένου προϊόντος. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν από οποιαδήποτε αποστολή, ώστε να λάβετε την αποδοχή, την προπληρωμένη ετικέτα και τις οδηγίες επιστροφής.

Όροι επιστροφής

Για εμπορική επιστροφή μη ελαττωματικού προϊόντος, το είδος πρέπει να είναι καινούριο, αχρησιμοποίητο, πλήρες, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, με τις ετικέτες, τα προστατευτικά, τα αξεσουάρ, τα φυλλάδια και τα λοιπά αυθεντικά στοιχεία του, κατά περίπτωση.

Μια επιστροφή μπορεί να απορριφθεί εάν το προϊόν είναι ελλιπές, ανοιγμένο, χρησιμοποιημένο, κατεστραμμένο ή επιστρέφεται σε κατάσταση που δεν επιτρέπει τη νέα πώλησή του, εκτός εάν είναι ελαττωματικό, υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά, είναι λανθασμένο ή δεν συμμορφώνεται.

Δωρεάν επιστροφή ταχυδρομικώς

Μετά την αποδοχή του αιτήματος, σας στέλνουμε με e-mail προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για λήψη και εκτύπωση. Χρησιμοποιήστε αυτή την ετικέτα και τις οδηγίες που θα λάβετε. Για αποδεκτή επιστροφή δεν χρεώνονται ούτε έξοδα επιστροφής ούτε έξοδα επαναποθήκευσης.

Ο πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία του προϊόντος πριν από την αποστολή του. Δέματα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενο αίτημα ή χωρίς στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της παραγγελίας ενδέχεται να καθυστερήσουν τη διεκπεραίωση.

Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν το προϊόν που λάβατε είναι λανθασμένο, ελαττωματικό ή υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας πριν το αποστείλετε. Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, περιγράψτε το πρόβλημα και επισυνάψτε, αν είναι δυνατόν, φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα σας προτείνουμε κατάλληλη λύση, ιδίως αντικατάσταση, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων ανάλογα με την περίπτωση.

Επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης

Ένα μη ελαττωματικό προϊόν μπορεί να επιστραφεί εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, εφόσον πληροί τους παραπάνω όρους κατάστασης. Για κάθε αποδεκτή επιστροφή, η προπληρωμένη ετικέτα παρέχεται δωρεάν.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή

1. Για ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, παραγγελίες, παραδόσεις ή επιστροφές, χρησιμοποιήστε τη σελίδα επικοινωνίας.
2. Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, το όνομά σας, τη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά και τα σχετικά προϊόντα.
3. Περιμένετε την επιβεβαίωσή μας, την προπληρωμένη ετικέτα για λήψη και εκτύπωση, καθώς και τις οδηγίες αποστολής.
4. Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν με όλα τα αυθεντικά του στοιχεία και στείλτε το σύμφωνα με τις οδηγίες που λάβατε.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής, ξεκινάμε την επιστροφή χρημάτων εντός 5 ημερών κατ’ ανώτατο όριο. Πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικό μέσο. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού εξαρτάται στη συνέχεια από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.

Όπου το απαιτεί ο νόμος, η επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνει τα έξοδα που αντιστοιχούν στον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφερόταν κατά την παραγγελία. Τα πρόσθετα έξοδα που συνδέονται με την επιλογή ακριβότερου τρόπου δεν επιστρέφονται.

Ανταλλαγές

Οι ανταλλαγές γίνονται δεκτές για τα επιλέξιμα προϊόντα, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα. Αναφέρετε το επιθυμητό προϊόν στο αίτημά σας. Εάν η ανταλλαγή δεν είναι εφικτή, μπορεί να προταθεί επιστροφή χρημάτων.

Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση εντός μίας ώρας από την παραγγελία, εφόσον αυτή δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία, ετοιμαστεί ή αποσταλεί. Μόλις ξεκινήσει η επεξεργασία, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατή· η διαδικασία επιστροφής παραμένει τότε διαθέσιμη μετά την παράδοση.

Εξαιρέσεις

Οι εμπορικές επιστροφές δεν γίνονται δεκτές για προϊόντα εξατομικευμένα, χρησιμοποιημένα, ελλιπή, κατεστραμμένα από κακό χειρισμό ή, όπου το επιτρέπει ο νόμος, για προϊόντα υγιεινής των οποίων η σφράγιση έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση. Οι εξαιρέσεις αυτές δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή μη σύμμορφο.