Praćena dostava u EU Troškovi dostave na naplati Potpune informacije prije kupnje
MON SOURIREBLANC

Pravila o povratu, zamjeni i povratu novca

Posljednje ažuriranje: 20. srpnja 2026.

Hvala vam na narudžbi u trgovini Mon Sourire Blanc. Ova pravila objašnjavaju uvjete koji se primjenjuju na povrate, zamjene, povrate novca i otkazivanja.

Sažetak uvjeta

  • Obuhvaćeno područje: zemlje Europske unije.
  • Prihvaćeni proizvodi: neispravni i ispravni proizvodi.
  • Zamjene: prihvaćaju se za prihvatljive proizvode, ovisno o dostupnosti.
  • Rok za povrat: zahtjev treba podnijeti u roku od 14 dana od dostave.
  • Stanje potrebno za trgovački povrat: isključivo nov proizvod, nekorišten, potpun i u originalnom pakiranju.
  • Način: povrat poštanskom pošiljkom.
  • Naljepnica: unaprijed plaćena naljepnica dostavlja se e-poštom, za preuzimanje i ispis.
  • Troškovi povrata: 0 € za svaki prihvaćeni povrat.
  • Troškovi vraćanja na zalihu: nema ih.
  • Obrada povrata novca: u roku od 5 dana od primitka i provjere povrata.

Rok od 14 dana

Povrat možete zatražiti u roku od 14 dana od dostave proizvoda. Rok počinje teći na dan isporuke predmetnog proizvoda. Obratite nam se prije svake otpreme kako biste dobili prihvaćanje, unaprijed plaćenu naljepnicu i upute za povrat.

Uvjeti povrata

Za trgovački povrat ispravnog proizvoda proizvod mora biti nov, nekorišten, potpun, u originalnom stanju i pakiranju, s etiketama, zaštitama, priborom, uputama i drugim originalnim elementima, ako postoje.

Povrat može biti odbijen ako je proizvod nepotpun, otvoren, korišten, oštećen ili vraćen u stanju koje ne omogućuje ponovnu prodaju, osim kada je neispravan, oštećen tijekom prijevoza, pogrešan ili neusklađen.

Besplatan povrat poštanskom pošiljkom

Nakon prihvaćanja zahtjeva e-poštom šaljemo unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat, za preuzimanje i ispis. Upotrijebite tu naljepnicu i primljene upute. Za prihvaćeni povrat ne naplaćuju se troškovi povrata ni troškovi vraćanja na zalihu.

Kupac ostaje odgovoran za sigurno pakiranje proizvoda prije slanja. Pošiljke poslane bez prethodnog zahtjeva ili bez podataka koji omogućuju identifikaciju narudžbe mogu odgoditi obradu.

Neispravni, oštećeni ili pogrešni proizvodi

Ako je primljeni proizvod pogrešan, neispravan ili oštećen tijekom prijevoza, obratite nam se prije nego što ga otpremite. Navedite broj narudžbe, opišite problem i priložite, ako je moguće, fotografije proizvoda i ambalaže. Predložit ćemo primjereno rješenje, osobito zamjenu proizvoda, zamjenu za drugi proizvod ili povrat novca, ovisno o situaciji.

Povrat zbog predomišljanja

Ispravan proizvod može se vratiti u navedenom roku ako ispunjava gore navedene uvjete stanja. Za svaki prihvaćeni povrat unaprijed plaćena naljepnica dostavlja se bez naknade.

Kako zatražiti povrat

  1. Za pitanja o proizvodu, narudžbi, dostavi ili povratu upotrijebite stranicu za kontakt.
  2. Navedite broj narudžbe, svoje ime, adresu e-pošte upotrijebljenu pri kupnji i obuhvaćene proizvode.
  3. Pričekajte našu potvrdu, unaprijed plaćenu naljepnicu za preuzimanje i ispis te upute za otpremu.
  4. Pažljivo zapakirajte proizvod sa svim originalnim elementima i otpremite ga prema primljenim uputama.

Povrat novca

Nakon primitka i provjere povrata pokrećemo povrat novca najkasnije u roku od 5 dana. Izvršava se istim sredstvom plaćanja koje je upotrijebljeno pri narudžbi, osim uz izričit dogovor o drugom sredstvu. Vrijeme prikaza iznosa zatim ovisi o pružatelju platnih usluga.

Kada to zakon zahtijeva, povrat novca uključuje troškove najjeftinijeg standardnog načina dostave ponuđenog pri narudžbi. Dodatni troškovi nastali odabirom skupljeg načina ne vraćaju se.

Zamjene

Zamjene se prihvaćaju za prihvatljive proizvode, ovisno o dostupnosti. U svom zahtjevu navedite željeni proizvod. Ako zamjena nije izvediva, može vam se ponuditi povrat novca.

Otkazivanje narudžbe

Otkazivanje možete zatražiti u roku od sat vremena od narudžbe ako ona još nije obrađena, pripremljena ili otpremljena. Nakon početka obrade otkazivanje više možda neće biti moguće; tada vam nakon dostave ostaje dostupan postupak povrata.

Iznimke

Trgovački povrati ne prihvaćaju se za prilagođene, korištene, nepotpune proizvode, proizvode oštećene nepravilnim rukovanjem ni, kada to zakon dopušta, za higijenske proizvode kojima je zaštitni pečat uklonjen nakon dostave. Te iznimke ne ograničavaju vaša zakonska prava kada je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan ili neusklađen.