Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026

Bedankt voor uw bestelling bij Mon Sourire Blanc. Dit beleid legt uit welke voorwaarden gelden voor retouren, ruilingen, terugbetalingen en annuleringen.

Samenvatting van de voorwaarden

• Betrokken gebied: Europese Unie.
• Geaccepteerde producten: defecte en niet-defecte producten.
• Ruilen: mogelijk voor producten die daarvoor in aanmerking komen, zolang de voorraad strekt.
• Retourtermijn: aanvraag binnen 14 dagen na levering.
• Vereiste staat bij een retour zonder gebrek: uitsluitend nieuw, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking.
• Wijze: retour per post.
• Label: voorgefrankeerd label per e-mail, om te downloaden en af te drukken.
• Retourkosten: 0 € voor elk geaccepteerd retour.
• Herbevoorradingskosten: geen.
• Verwerking van de terugbetaling: binnen 5 dagen na ontvangst en controle van de retourzending.

Termijn van 14 dagen

U kunt binnen 14 dagen na levering van het artikel een retour aanvragen. De termijn begint op de dag waarop het betrokken artikel wordt geleverd. Neem contact met ons op vóór elke verzending om de goedkeuring, het voorgefrankeerde label en de retourinstructies te ontvangen.

Retourvoorwaarden

Bij een retour van een niet-defect product moet het artikel nieuw, ongebruikt en compleet zijn, in de oorspronkelijke staat en verpakking, met de labels, beschermingen, accessoires, bijsluiters en andere originele onderdelen, voor zover van toepassing.

Een retour kan worden geweigerd als het product onvolledig, geopend, gebruikt of beschadigd is, of wordt teruggestuurd in een staat die verdere verkoop onmogelijk maakt, behalve wanneer het defect, tijdens het transport beschadigd, onjuist of niet-conform is.

Gratis retour per post

Nadat uw aanvraag is geaccepteerd, sturen wij u per e-mail een voorgefrankeerd retourlabel om te downloaden en af te drukken. Gebruik dit label en de instructies die u hebt ontvangen. Voor een geaccepteerd retour worden geen retourkosten en geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

De klant blijft verantwoordelijk voor een veilige verpakking van het product vóór de terugzending. Pakketten die zonder voorafgaande aanvraag of zonder gegevens waarmee de bestelling kan worden geïdentificeerd worden verstuurd, kunnen de verwerking vertragen.

Defecte, beschadigde of onjuiste producten

Neem contact met ons op voordat u het product terugstuurt als u een onjuist, defect of tijdens het transport beschadigd product hebt ontvangen. Vermeld uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking toe. Wij stellen een passende oplossing voor, zoals een vervanging, een ruil of een terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Retour zonder gebrek

Een niet-defect product kan binnen de vermelde termijn worden geretourneerd als het voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden. Voor elk geaccepteerd retour wordt het voorgefrankeerde label kosteloos verstrekt.

Zo vraagt u een retour aan

1. Gebruik voor vragen over producten, bestellingen, leveringen of retourzendingen de contactpagina.
2. Vermeld uw bestelnummer, uw naam, het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt en de betrokken artikelen.
3. Wacht op onze bevestiging, het voorgefrankeerde label om te downloaden en af te drukken, en de verzendinstructies.
4. Verpak het product zorgvuldig met alle originele onderdelen en verstuur het volgens de ontvangen instructies.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending starten wij de terugbetaling binnen uiterlijk 5 dagen. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij uitdrukkelijk een ander middel is afgesproken. Hoelang het daarna duurt voordat het bedrag zichtbaar is, hangt af van de betaaldienstverlener.

Waar de wet dit vereist, omvat de terugbetaling de kosten van de goedkoopste standaardleveringswijze die bij de bestelling werd aangeboden. Bijkomende kosten door de keuze van een duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.

Ruilingen

Ruilen is mogelijk voor producten die daarvoor in aanmerking komen, zolang de voorraad strekt. Vermeld het gewenste artikel bij uw aanvraag. Als de ruil niet kan worden uitgevoerd, kan een terugbetaling worden voorgesteld.

Annulering van een bestelling

U kunt binnen een uur na de bestelling om annulering vragen, mits deze nog niet is verwerkt, voorbereid of verzonden. Zodra de verwerking is begonnen, is annuleren mogelijk niet meer haalbaar; de retourprocedure blijft dan na levering beschikbaar.

Uitzonderingen

Retouren zonder gebrek worden niet geaccepteerd voor gepersonaliseerde, gebruikte, onvolledige of door verkeerd gebruik beschadigde producten en, waar de wet dit toelaat, voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze uitzonderingen beperken uw wettelijke rechten niet wanneer een product defect, beschadigd, onjuist of niet-conform is.