Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu płatności

Ostatnia aktualizacja: 20 lipca 2026

Dziękujemy za złożenie zamówienia w sklepie Mon Sourire Blanc. Niniejsza polityka wyjaśnia warunki dotyczące zwrotów, wymian, zwrotów płatności i anulowania zamówień.

Podsumowanie warunków

• Objęte kraje: kraje Unii Europejskiej.
• Akceptowane produkty: produkty wadliwe i niewadliwe.
• Wymiana: akceptowana dla produktów kwalifikujących się, w miarę dostępności.
• Termin zwrotu: zgłoszenie należy złożyć w ciągu 14 dni od dostawy.
• Stan wymagany przy zwrocie bez podania przyczyny: produkt wyłącznie nowy, nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu.
• Sposób: zwrot przesyłką pocztową.
• Etykieta: opłacona etykieta przesyłana e-mailem, do pobrania i wydrukowania.
• Koszty zwrotu: brak — każdy zaakceptowany zwrot jest bezpłatny.
• Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu: brak.
• Realizacja zwrotu płatności: w ciągu 5 dni od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.

Termin 14 dni

Mogą Państwo zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od dostawy artykułu. Termin biegnie od dnia dostarczenia danego artykułu. Prosimy o kontakt przed jakąkolwiek wysyłką, aby uzyskać akceptację, opłaconą etykietę i instrukcje zwrotu.

Warunki zwrotu

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny dotyczącego produktu niewadliwego artykuł musi być nowy, nieużywany, kompletny, w oryginalnym stanie i opakowaniu, wraz z metkami, zabezpieczeniami, akcesoriami, ulotkami i innymi oryginalnymi elementami, o ile występowały.

Zwrot może zostać odrzucony, jeżeli produkt jest niekompletny, otwarty, używany, uszkodzony lub zwrócony w stanie uniemożliwiającym ponowną sprzedaż, chyba że jest wadliwy, uszkodzony w transporcie, niewłaściwy lub niezgodny z umową.

Bezpłatny zwrot przesyłką pocztową

Po zaakceptowaniu zgłoszenia wysyłamy e-mailem opłaconą etykietę zwrotną do pobrania i wydrukowania. Prosimy skorzystać z tej etykiety i z otrzymanych instrukcji. Za zaakceptowany zwrot nie są naliczane żadne koszty zwrotu ani opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu.

Klient pozostaje odpowiedzialny za bezpieczne zapakowanie produktu przed odesłaniem. Przesyłki nadane bez wcześniejszego zgłoszenia lub bez informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie mogą opóźnić obsługę.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe

Jeżeli otrzymany produkt jest niewłaściwy, wadliwy lub uszkodzony w transporcie, prosimy o kontakt przed jego odesłaniem. Prosimy podać numer zamówienia, opisać problem i w miarę możliwości załączyć zdjęcia produktu i opakowania. Zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, w szczególności wymianę na nowy egzemplarz, wymianę na inny produkt lub zwrot płatności, w zależności od sytuacji.

Zwrot z powodu zmiany decyzji

Produkt niewadliwy może zostać zwrócony we wskazanym terminie, jeżeli spełnia powyższe warunki dotyczące stanu. Dla każdego zaakceptowanego zwrotu opłacona etykieta jest dostarczana bezpłatnie.

Jak zgłosić zwrot

1. W sprawach dotyczących produktu, zamówienia, dostawy lub zwrotu skorzystaj z stronę kontaktową.
2. Prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie oraz artykuły, których dotyczy zgłoszenie.
3. Prosimy zaczekać na nasze potwierdzenie, opłaconą etykietę do pobrania i wydrukowania oraz instrukcje wysyłki.
4. Prosimy starannie zapakować produkt wraz ze wszystkimi oryginalnymi elementami i wysłać go zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu inicjujemy zwrot płatności w terminie maksymalnie 5 dni. Jest on realizowany tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę. Czas zaksięgowania zależy następnie od dostawcy usług płatniczych.

Jeżeli wymagają tego przepisy, zwrot obejmuje koszty odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy składaniu zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu nie podlegają zwrotowi.

Wymiana

Wymiana jest akceptowana dla produktów kwalifikujących się, w miarę dostępności. Prosimy wskazać żądany artykuł w zgłoszeniu. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, może zostać zaproponowany zwrot płatności.

Anulowanie zamówienia

Mogą Państwo zgłosić anulowanie w ciągu godziny od złożenia zamówienia, jeżeli nie zostało ono jeszcze przetworzone, przygotowane ani wysłane. Po rozpoczęciu realizacji anulowanie może nie być już możliwe; po dostawie pozostaje wówczas dostępna procedura zwrotu.

Wyjątki

Zwroty bez podania przyczyny nie są przyjmowane w przypadku produktów spersonalizowanych, używanych, niekompletnych, uszkodzonych wskutek nieprawidłowego obchodzenia się z nimi oraz, w zakresie dozwolonym przez prawo, produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte po dostawie. Wyjątki te nie ograniczają Państwa uprawnień ustawowych w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową.