Politica de retur, de schimb și de rambursare

Ultima actualizare: 20 iulie 2026

Vă mulțumim că ați comandat pe Mon Sourire Blanc. Prezenta politică explică condițiile aplicabile retururilor, schimburilor, rambursărilor și anulărilor.

Rezumatul condițiilor

• Zonă vizată: țările Uniunii Europene.
• Produse acceptate: produse defecte și produse fără defecte.
• Schimburi: acceptate pentru produsele eligibile, în limita stocului disponibil.
• Termen de retur: cererea trebuie făcută în termen de 14 zile de la livrare.
• Stare necesară pentru un retur comercial: produs nou, neutilizat, complet și în ambalajul original.
• Metodă: retur prin poștă.
• Etichetă: etichetă preplătită furnizată prin e-mail, de descărcat și tipărit.
• Costuri de retur: orice retur acceptat este gratuit.
• Costuri de repunere în stoc: niciunul.
• Procesarea rambursării: în termen de 5 zile de la primirea și verificarea returului.

Termenul de 14 zile

Puteți solicita un retur în termen de 14 zile de la livrarea produsului. Termenul începe în ziua în care produsul vizat este livrat. Contactați-ne înainte de orice expediere pentru a obține acceptul, eticheta preplătită și instrucțiunile de retur.

Condiții de retur

Pentru un retur comercial privind un produs fără defecte, produsul trebuie să fie nou, neutilizat, complet, în starea și ambalajul original, cu etichetele, protecțiile, accesoriile, prospectele și celelalte elemente originale, dacă este cazul.

Un retur poate fi refuzat dacă produsul este incomplet, deschis, utilizat, deteriorat sau returnat într-o stare care nu permite repunerea sa în vânzare, cu excepția cazului în care este defect, deteriorat în timpul transportului, incorect sau neconform.

Retur gratuit prin poștă

După acceptarea cererii, trimitem prin e-mail o etichetă de retur preplătită, de descărcat și tipărit. Folosiți această etichetă și instrucțiunile primite. Nu se percepe niciun cost de retur și niciun cost de repunere în stoc pentru un retur acceptat.

Clientul rămâne responsabil de ambalarea în siguranță a produsului înainte de expediere. Coletele expediate fără o cerere prealabilă sau fără informații care să permită identificarea comenzii pot întârzia procesarea.

Produse defecte, deteriorate sau incorecte

Dacă produsul primit este incorect, defect sau deteriorat în timpul transportului, contactați-ne înainte de a-l expedia. Indicați numărul comenzii, descrieți problema și atașați, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ale ambalajului. Vă vom propune o soluție adecvată, în special o înlocuire, un schimb sau o rambursare, în funcție de situație.

Retur în caz de răzgândire

Un produs fără defecte poate fi returnat în termenul indicat dacă respectă condițiile de stare de mai sus. Pentru orice retur acceptat, eticheta preplătită este furnizată gratuit.

Cum solicitați un retur

1. Pentru întrebări despre un produs, o comandă, livrare sau retur, folosiți pagina de contact.
2. Indicați numărul comenzii, numele dumneavoastră, adresa de e-mail folosită la cumpărare și produsele vizate.
3. Așteptați confirmarea noastră, eticheta preplătită de descărcat și tipărit, precum și instrucțiunile de expediere.
4. Ambalați cu grijă produsul cu toate elementele sale originale și expediați-l conform instrucțiunilor primite.

Rambursări

După primirea și verificarea returului, declanșăm rambursarea în termen de maximum 5 zile. Aceasta se efectuează cu aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția unui acord expres pentru o altă metodă. Termenul de afișare depinde apoi de furnizorul de servicii de plată.

Atunci când legea o impune, rambursarea include costurile corespunzătoare modalității de livrare standard cea mai ieftină propusă la momentul comenzii. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei modalități mai scumpe nu se rambursează.

Schimburi

Schimburile sunt acceptate pentru produsele eligibile, în limita stocului disponibil. Indicați produsul dorit în cererea dumneavoastră. Dacă schimbul nu poate fi realizat, se poate propune o rambursare.

Anularea comenzii

Puteți solicita anularea în ora următoare plasării comenzii, dacă aceasta nu a fost încă procesată, pregătită sau expediată. După începerea procesării, anularea poate să nu mai fie posibilă; procedura de retur rămâne atunci disponibilă după livrare.

Excepții

Retururile comerciale nu sunt acceptate pentru produsele personalizate, utilizate, incomplete, deteriorate printr-o manipulare necorespunzătoare sau, atunci când legea permite acest lucru, pentru produsele de igienă desigilate după livrare. Aceste excepții nu limitează drepturile dumneavoastră legale atunci când un produs este defect, deteriorat, incorect sau neconform.