Politique de retour, d’échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Merci d’avoir commandé sur Mon Sourire Blanc. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et annulations.

Résumé des conditions

• Pays concerné : France.
• Produits acceptés : produits défectueux et non défectueux.
• Échanges : acceptés pour les produits éligibles, sous réserve de disponibilité.
• Délai de retour : demande à effectuer dans les 14 jours suivant la livraison.
• État requis pour un retour commercial : produit neuf uniquement, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
• Méthode : retour par envoi postal.
• Étiquette : étiquette prépayée fournie par e-mail, à télécharger et imprimer.
• Frais de retour : 0 € pour tout retour accepté.
• Frais de remise en stock : aucuns.
• Traitement du remboursement : sous 5 jours après réception et vérification du retour.

Délai de 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison de l’article. Le délai commence le jour où l’article concerné est livré. Contactez-nous avant toute expédition afin d’obtenir l’acceptation, l’étiquette prépayée et les instructions de retour.

Conditions de retour

Pour un retour commercial concernant un produit non défectueux, l’article doit être neuf, non utilisé, complet, dans son état et son emballage d’origine, avec ses étiquettes, protections, accessoires, notices et autres éléments d’origine, le cas échéant.

Un retour peut être refusé si le produit est incomplet, ouvert, utilisé, endommagé ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente, sauf lorsqu’il est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme.

Retour gratuit par envoi postal

Après acceptation de la demande, nous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée à télécharger et imprimer. Utilisez cette étiquette et les instructions reçues. Aucun frais de retour ni frais de remise en stock n’est facturé pour un retour accepté.

Le client reste responsable de l’emballage sécurisé du produit avant son renvoi. Les colis expédiés sans demande préalable ou sans informations permettant d’identifier la commande peuvent retarder le traitement.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si le produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous avant de l’expédier. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si possible, des photographies du produit et de l’emballage. Nous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation.

Retour pour changement d’avis

Un produit non défectueux peut être retourné dans le délai indiqué s’il respecte les conditions d’état ci-dessus. Pour tout retour accepté, l’étiquette prépayée est fournie sans frais.

Comment demander un retour

1. Écrivez à contact@monsourireblanc.com ou utilisez la page Contact.
2. Indiquez votre numéro de commande, votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et les articles concernés.
3. Attendez notre confirmation, l’étiquette prépayée à télécharger et imprimer, ainsi que les instructions d’expédition.
4. Emballez soigneusement le produit avec tous ses éléments d’origine et expédiez-le selon les instructions reçues.

Adresse logistique de retour

Les retours acceptés sont traités à l’adresse logistique suivante : 9 Rue de la Tour, 34320 Roujan, France. Cette adresse n’est pas l’adresse d’immatriculation de l’entreprise. N’expédiez aucun colis avant d’avoir reçu notre confirmation et l’étiquette de retour.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous déclenchons le remboursement dans un délai maximal de 5 jours. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le délai d’affichage dépend ensuite du prestataire de paiement.

Lorsque la loi l’exige, le remboursement inclut les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode plus coûteux ne sont pas remboursés.

Échanges

Les échanges sont acceptés pour les produits éligibles, sous réserve de disponibilité. Indiquez l’article souhaité lors de votre demande. Si l’échange ne peut pas être réalisé, un remboursement pourra être proposé.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation dans l’heure suivant la commande si celle-ci n’a pas encore été traitée, préparée ou expédiée. Une fois le traitement commencé, l’annulation peut ne plus être possible ; la procédure de retour reste alors disponible après livraison.

Exceptions

Les retours commerciaux ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés, utilisés, incomplets, endommagés par une mauvaise manipulation ou, lorsque la loi le permet, les produits d’hygiène descellés après livraison. Ces exceptions ne limitent pas vos droits légaux lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

Contact

Nom de la boutique : Mon Sourire Blanc
Vendeur contractuel : Benoit Claude Marie Marechal, entrepreneur individuel
E-mail : contact@monsourireblanc.com
Téléphone : +33 6 67 93 38 12
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris.