Zásady pre vrátenie tovaru, výmenu a vrátenie peňazí
Posledná aktualizácia: 20. júla 2026
Ďakujeme za objednávku v obchode Mon Sourire Blanc. Tieto zásady vysvetľujú podmienky platné pre vrátenie tovaru, výmenu, vrátenie peňazí a zrušenie objednávky.
Zhrnutie podmienok
- Dotknuté krajiny: krajiny Európskej únie.
- Akceptované výrobky: chybné aj bezchybné výrobky.
- Výmeny: akceptované pri oprávnených výrobkoch, podľa dostupnosti.
- Lehota na vrátenie: žiadosť treba podať do 14 dní od doručenia.
- Požadovaný stav pri vrátení bez udania dôvodu: výlučne nový výrobok, nepoužitý, kompletný a v pôvodnom obale.
- Spôsob: vrátenie poštovou zásielkou.
- Štítok: predplatený štítok posielame e-mailom, stačí ho stiahnuť a vytlačiť.
- Náklady na vrátenie: 0 € pri každom schválenom vrátení.
- Poplatok za opätovné naskladnenie: žiadny.
- Vrátenie peňazí: do 5 dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.
Lehota 14 dní
O vrátenie môžete požiadať do 14 dní od doručenia tovaru. Lehota začína plynúť dňom doručenia daného tovaru. Pred akýmkoľvek odoslaním nás kontaktujte, aby ste získali schválenie, predplatený štítok a pokyny na vrátenie.
Podmienky vrátenia
Pri vrátení bez udania dôvodu, ktoré sa týka bezchybného výrobku, musí byť tovar nový, nepoužitý, kompletný, v pôvodnom stave a obale, spolu so štítkami, ochrannými prvkami, príslušenstvom, návodmi a ďalšími pôvodnými súčasťami, ak boli súčasťou balenia.
Vrátenie môžeme odmietnuť, ak je výrobok neúplný, otvorený, použitý, poškodený alebo vrátený v stave, ktorý neumožňuje opätovný predaj, okrem prípadov, keď je chybný, poškodený pri preprave, nesprávny alebo v nesúlade so zmluvou.
Bezplatné vrátenie poštou
Po schválení žiadosti vám e-mailom pošleme predplatený štítok na vrátenie, ktorý si stiahnete a vytlačíte. Použite tento štítok a prijaté pokyny. Pri schválenom vrátení neúčtujeme žiadne náklady na vrátenie ani poplatok za opätovné naskladnenie.
Za bezpečné zabalenie výrobku pred spätným odoslaním zodpovedá zákazník. Zásielky odoslané bez predchádzajúcej žiadosti alebo bez údajov umožňujúcich identifikovať objednávku môžu spracovanie oddialiť.
Chybné, poškodené alebo nesprávne výrobky
Ak ste dostali nesprávny, chybný alebo pri preprave poškodený výrobok, kontaktujte nás pred jeho odoslaním. Uveďte číslo objednávky, opíšte problém a podľa možností pripojte fotografie výrobku a obalu. Navrhneme vhodné riešenie, najmä výmenu, náhradný tovar alebo vrátenie peňazí podľa situácie.
Vrátenie pri zmene názoru
Bezchybný výrobok možno vrátiť v uvedenej lehote, ak spĺňa vyššie uvedené podmienky stavu. Pri každom schválenom vrátení poskytujeme predplatený štítok bezplatne.
Ako požiadať o vrátenie
- Otázky o produkte, objednávke, doručení alebo vrátení nám pošlite cez kontaktnú stránku.
- Uveďte číslo objednávky, svoje meno, e-mailovú adresu použitú pri nákupe a dotknuté položky.
- Počkajte na naše potvrdenie, na predplatený štítok na stiahnutie a vytlačenie, ako aj na pokyny na odoslanie.
- Výrobok starostlivo zabalte so všetkými pôvodnými súčasťami a odošlite ho podľa prijatých pokynov.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vrátime peniaze najneskôr do 5 dní. Vykonáme ju rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri objednávke, ak sa výslovne nedohodneme inak. Čas pripísania závisí následne od poskytovateľa platobných služieb.
Ak to zákon vyžaduje, vrátenie peňazí zahŕňa náklady zodpovedajúce najlacnejšiemu štandardnému spôsobu doručenia ponúknutému pri objednávke. Dodatočné náklady spojené s voľbou drahšieho spôsobu sa nevracajú.
Výmeny
Výmeny akceptujeme pri oprávnených výrobkoch, podľa dostupnosti. Vo svojej žiadosti uveďte požadovaný tovar. Ak výmenu nemožno uskutočniť, môžeme vám ponúknuť vrátenie peňazí.
Zrušenie objednávky
O zrušenie môžete požiadať do jednej hodiny od objednávky, ak ešte nebola spracovaná, pripravená ani odoslaná. Po začatí spracovania už zrušenie nemusí byť možné; po doručení však zostáva dostupný postup vrátenia tovaru.
Výnimky
Vrátenie bez udania dôvodu neakceptujeme pri výrobkoch na mieru, použitých, neúplných, poškodených nesprávnou manipuláciou alebo, ak to zákon umožňuje, pri hygienických výrobkoch rozpečatených po doručení. Tieto výnimky neobmedzujú vaše zákonné práva, ak je výrobok chybný, poškodený, nesprávny alebo v nesúlade so zmluvou.