Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 20 de julio de 2026

Gracias por comprar en Mon Sourire Blanc. La presente política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios, los reembolsos y las anulaciones.

Resumen de las condiciones

• Países cubiertos: países de la Unión Europea.
• Productos aceptados: productos defectuosos y no defectuosos.
• Cambios: aceptados para los productos admisibles, sujeto a disponibilidad.
• Plazo de devolución: solicitud a realizar en los 14 días siguientes a la entrega.
• Estado exigido para una devolución por desistimiento: producto únicamente nuevo, sin usar, completo y en su envase original.
• Método: devolución por envío postal.
• Etiqueta: etiqueta prepagada facilitada por correo electrónico, para descargar e imprimir.
• Gastos de devolución: 0 € para toda devolución aceptada.
• Gastos de reposición de stock: ninguno.
• Tramitación del reembolso: en un plazo de 5 días tras la recepción y la comprobación de la devolución.

Plazo de 14 días

Puede solicitar una devolución en los 14 días siguientes a la entrega del artículo. El plazo comienza el día en que se entrega el artículo en cuestión. Contáctenos antes de cualquier envío para obtener la aceptación, la etiqueta prepagada y las instrucciones de devolución.

Condiciones de devolución

Para una devolución por desistimiento relativa a un producto no defectuoso, el artículo debe estar nuevo, sin usar, completo, en su estado y envase originales, con sus etiquetas, protecciones, accesorios, prospectos y demás elementos originales, en su caso.

Una devolución puede rechazarse si el producto está incompleto, abierto, usado, dañado o se devuelve en un estado que no permite su reventa, salvo cuando sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte, sea incorrecto o no conforme.

Devolución gratuita por envío postal

Tras la aceptación de la solicitud, enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada para descargar e imprimir. Utilice esta etiqueta y las instrucciones recibidas. No se cobra ningún gasto de devolución ni de reposición de stock por una devolución aceptada.

El cliente sigue siendo responsable de embalar el producto de forma segura antes de reenviarlo. Los paquetes expedidos sin solicitud previa o sin la información necesaria para identificar el pedido pueden retrasar la tramitación.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, contáctenos antes de expedirlo. Indique su número de pedido, describa el problema y adjunte, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. Le propondremos una solución adecuada, en particular una sustitución, un cambio o un reembolso según la situación.

Devolución por cambio de opinión

Un producto no defectuoso puede devolverse dentro del plazo indicado si cumple las condiciones de estado anteriores. Para toda devolución aceptada, la etiqueta prepagada se facilita sin coste.

Cómo solicitar una devolución

1. Para preguntas sobre productos, pedidos, entregas o devoluciones, utilice la página de contacto.
2. Indique su número de pedido, su nombre, la dirección de correo electrónico utilizada en la compra y los artículos afectados.
3. Espere nuestra confirmación, la etiqueta prepagada para descargar e imprimir, así como las instrucciones de envío.
4. Embale cuidadosamente el producto con todos sus elementos originales y expídalo siguiendo las instrucciones recibidas.

Reembolsos

Tras la recepción y la comprobación de la devolución, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días. Se efectúa con el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para otro medio. Después, el plazo hasta que se refleje el abono depende del proveedor de pago.

Cuando la ley lo exige, el reembolso incluye los gastos correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida en el momento del pedido. Los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad más cara no se reembolsan.

Cambios

Se aceptan cambios para los productos admisibles, sujeto a disponibilidad. Indique el artículo deseado en su solicitud. Si el cambio no puede realizarse, podrá proponerse un reembolso.

Anulación del pedido

Puede solicitar la anulación en la hora siguiente al pedido si este aún no se ha tramitado, preparado ni expedido. Una vez iniciada la tramitación, la anulación puede dejar de ser posible; en ese caso, el procedimiento de devolución sigue disponible tras la entrega.

Excepciones

No se aceptan devoluciones por desistimiento de productos personalizados, usados, incompletos, dañados por una manipulación incorrecta o, cuando la ley lo permite, de productos de higiene desprecintados tras la entrega. Estas excepciones no limitan sus derechos legales cuando un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no conforme.