Política de devolução, troca e reembolso

Última atualização: 20 de julho de 2026

Obrigado por ter encomendado na Mon Sourire Blanc. A presente política explica as condições aplicáveis às devoluções, trocas, reembolsos e anulações.

Resumo das condições

• Países abrangidos: países da União Europeia.
• Produtos aceites: produtos defeituosos e não defeituosos.
• Trocas: aceites para os produtos elegíveis, sujeito a disponibilidade.
• Prazo de devolução: pedido a efetuar no prazo de 14 dias após a entrega.
• Estado exigido para uma devolução por mudança de ideias: produto exclusivamente novo, não utilizado, completo e na embalagem original.
• Método: devolução por via postal.
• Etiqueta: etiqueta pré-paga fornecida por e-mail, para descarregar e imprimir.
• Custos de devolução: 0 € para qualquer devolução aceite.
• Custos de reposição em stock: nenhuns.
• Processamento do reembolso: no prazo de 5 dias após a receção e a verificação da devolução.

Prazo de 14 dias

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega do artigo. O prazo começa no dia em que o artigo em causa é entregue. Contacte-nos antes de qualquer expedição, a fim de obter a aceitação, a etiqueta pré-paga e as instruções de devolução.

Condições de devolução

Para uma devolução por mudança de ideias relativa a um produto não defeituoso, o artigo deve estar novo, não utilizado, completo, no seu estado e na sua embalagem originais, com as respetivas etiquetas, proteções, acessórios, folhetos e outros elementos de origem, se aplicável.

Uma devolução pode ser recusada se o produto estiver incompleto, aberto, utilizado, danificado ou for devolvido num estado que não permita a sua revenda, exceto quando esteja defeituoso, danificado durante o transporte, incorreto ou não conforme.

Devolução gratuita por via postal

Após a aceitação do pedido, enviamos por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga para descarregar e imprimir. Utilize esta etiqueta e as instruções recebidas. Não são cobrados custos de devolução nem custos de reposição em stock para uma devolução aceite.

O cliente continua a ser responsável pela embalagem segura do produto antes do reenvio. As encomendas expedidas sem pedido prévio ou sem informações que permitam identificar a encomenda podem atrasar o processamento.

Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Se o produto recebido for incorreto, estiver defeituoso ou danificado durante o transporte, contacte-nos antes de o expedir. Indique o número da sua encomenda, descreva o problema e junte, se possível, fotografias do produto e da embalagem. Proporemos uma solução adequada, nomeadamente uma substituição, uma troca ou um reembolso, consoante a situação.

Devolução por mudança de ideias

Um produto não defeituoso pode ser devolvido dentro do prazo indicado, desde que respeite as condições de estado acima. Para qualquer devolução aceite, a etiqueta pré-paga é fornecida gratuitamente.

Como solicitar uma devolução

1. Para qualquer questão sobre um produto, encomenda, entrega ou devolução, utilize a página de contacto.
2. Indique o número da sua encomenda, o seu nome, o endereço de e-mail utilizado na compra e os artigos em causa.
3. Aguarde a nossa confirmação, a etiqueta pré-paga para descarregar e imprimir, bem como as instruções de expedição.
4. Embale cuidadosamente o produto com todos os seus elementos de origem e expeça-o de acordo com as instruções recebidas.

Reembolsos

Após a receção e a verificação da devolução, iniciamos o reembolso num prazo máximo de 5 dias. É efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso quanto a outro meio. O tempo até o valor ficar visível na sua conta depende, em seguida, do prestador de pagamento.

Quando a lei o exige, o reembolso inclui os custos correspondentes ao modo de entrega normal menos oneroso proposto no momento da encomenda. Os custos adicionais decorrentes da escolha de um modo mais oneroso não são reembolsados.

Trocas

As trocas são aceites para os produtos elegíveis, sujeito a disponibilidade. Indique o artigo pretendido no seu pedido. Se a troca não puder ser realizada, poderá ser proposto um reembolso.

Anulação de encomenda

Pode solicitar a anulação no prazo de uma hora após a encomenda, se esta ainda não tiver sido processada, preparada ou expedida. Uma vez iniciado o processamento, a anulação pode deixar de ser possível; o procedimento de devolução mantém-se então disponível após a entrega.

Exceções

As devoluções por mudança de ideias não são aceites para produtos personalizados, utilizados, incompletos, danificados por manuseamento incorreto ou, quando a lei o permite, produtos de higiene cujo selo de higiene tenha sido violado após a entrega. Estas exceções não limitam os seus direitos legais quando um produto está defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme.